Refund policy

Politique de retours et remboursements

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné :

  • dans son état d’origine,

  • avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine,

  • accompagné d’une preuve d’achat.

Conformément à la réglementation, le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@lumi-home.fr

Après validation de votre demande, nous vous enverrons un bordereau de retour par email sous 48 heures, ainsi que les instructions d’expédition.

👉 Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de nous contacter avant tout renvoi.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

  • Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Articles non retournables

Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés ou sur mesure,

  • les produits périssables,

  • les produits de soins personnels ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés,

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz,

  • les cartes-cadeaux.

👉 Les articles en promotion ou soldés bénéficient du droit de rétractation légal et peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
La solution la plus rapide pour obtenir un autre article consiste à retourner le produit concerné et à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
📧 contact@lumi-home.fr, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et emballages, accompagnés d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Les délais de traitement bancaire peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@lumi-home.fr