Politique d’expédition

Politique d’expédition

 

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • en France métropolitaine

  • dans l’Union européenne

  • et, le cas échéant, dans d’autres pays à l’international.

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition. Un numéro de suivi pourra être communiqué lorsque celui-ci est disponible.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur.

  • France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrables

  • Union européenne : 7 à 20 jours ouvrables

  • International : 10 à 25 jours ouvrables

Ces délais peuvent être prolongés en cas de forte demande, de conditions exceptionnelles ou d’événements indépendants de notre volonté (retards logistiques, contrôles, grèves, conditions climatiques, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.

La livraison peut être offerte sous certaines conditions précisées sur le site.

Transport et livraison

Les commandes sont expédiées par des partenaires logistiques sélectionnés.

Selon la destination, la livraison peut être assurée par un transporteur local ou un partenaire international.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi est transmis par email après l’expédition.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 48 heures pour être mises à jour.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’informations incomplètes :

  • les frais de réexpédition pourront être à la charge du client,

  • aucun remboursement ne pourra être exigé si le colis est livré à l’adresse indiquée.

Retards et problèmes de livraison

En cas de retard inhabituel, de colis endommagé ou de colis non reçu, le client est invité à nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@lumi-home.fr

Nous ferons le nécessaire pour assister le client auprès du transporteur concerné.

Colis non réclamés ou refusés

Les colis non réclamés ou refusés et retournés à l’expéditeur pourront donner lieu :

  • à une réexpédition aux frais du client,

  • ou à un remboursement partiel, après déduction des frais d’expédition engagés.

Douanes et taxes

Selon le pays de destination, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités compétentes.

Ces frais éventuels restent à la charge du client et ne relèvent pas de notre responsabilité.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@lumi-home.fr