FAQ

❓ Foire Aux Questions – Lumi Home

 

🏠 À propos de Lumi Home

 

Qu’est-ce que Lumi Home ?

Lumi Home est une boutique spécialisée dans les luminaires et suspensions design, pensée pour sublimer chaque intérieur. Nous sélectionnons des produits alliant esthétique, qualité et fonctionnalité, pour créer une ambiance chaleureuse et moderne dans votre maison.

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons principalement :

  • Suspensions lumineuses

  • Luminaires décoratifs

  • Éclairages pour salon, salle à manger, chambre et cuisine

  • Modèles modernes, minimalistes et intemporels

📦 Commandes

Comment passer commande ?

Il vous suffit de :

  1. Choisir votre produit

  2. L’ajouter au panier

  3. Valider votre commande en toute sécurité

  4. Recevoir un email de confirmation

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
👉 Contactez-nous rapidement via notre service client.

 

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrés, selon votre localisation.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais peuvent varier selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre son acheminement en temps réel.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)

  • Paiements sécurisés en ligne

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à un système de cryptage SSL garantissant la protection de vos données personnelles et bancaires.

🔁 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour si le produit ne vous convient pas.

Quelles sont les conditions de retour ?

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine

  • Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement.

🛠 Produits & Installation

Les luminaires sont-ils faciles à installer ?

Oui, nos luminaires sont conçus pour une installation simple.
Nous recommandons toutefois de faire appel à un professionnel si vous n’êtes pas à l’aise avec l’électricité.

Les ampoules sont-elles incluses ?

Cela dépend du modèle. L’information est toujours précisée sur la fiche produit.

📩 Service client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via :

  • Le formulaire de contact du site

  • L’adresse email indiquée dans la rubrique Contact

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.

⭐ Satisfaction client

Offrez-vous une garantie ?

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

Puis-je laisser un avis ?

Bien sûr ! Vos avis nous aident à améliorer nos services et à guider les futurs clients.